Customer Care Representative / Sales administrator

Als wereldleider in metalen verpakkingstechnologie ontwerpt en produceert Eviosys een breed gamma innovatieve en duurzame metalen verpakkingsoplossingen.  Onze klanten zijn enkele van 's werelds grootste en meest gerespecteerde bedrijven.

Wij zijn momenteel op zoek naar onze toekomstige Customer Care Representative / Sales Administrator, gevestigd in Puurs-Sint-Amands  (dicht bij Brussel/regio Antwerpen in België).

Belangrijkste doel:
U rapporteert aan de Sales Manager Noord-Frankrijk & Benelux, en u bent verantwoordelijk voor:
▪    de dagelijkse Eviosys Sales interface voor de klanten
▪    het beheren van klanten dossiers, en verantwoordelijk voor de door het management vooropgestelde doelstelling inzake prijs en verkoopvolume
▪    de verschillende vereisten en complexiteit van klanten en de voorwaarden van Eviosys (prijs, planning, capaciteit, …) in evenwicht brengen en uitdagen.

Belangrijkste activiteiten:
In deze functie zijn je belangrijkse activiteiten gericht op:

Klanten Interactie:
▪    het eerste aanspreekpunt voor het intern klanten team, problemen oplossen, vragen beantwoorden en resultaten leveren
▪    vragen vanklanten behandelen via telefoon, e-mail, chat en persoonlijk contact. Zorgen voor tijdige, accurate antwoorden
▪    klachten en problemen van klanten onderzoeken, oplossen en opvolgen, om teveredenheid te garanderen 
▪    een vertrouwensrelatie opbouwen met de klanten
▪    de eisen van klanten intern communiceren naar de verschillende afdelingen (verkoop, inkoop, supply chain, fabrieken)
▪    een grondige kennis van onze producten en diensten hebben om onze klanten met kennis van zaken te kunnen helpen

Samenwerking:
▪    de interne teams ondersteunen als klant-/proces-/gebiedsdeskundige
▪    de verkoopmanager ondersteunen bij onderhandelingen
▪    nauw samenwerken met andere afdelingen om complexe problemen met klanten op te lossen en de algehele dienstverlening te verbeteren

Orderverwerking:
▪    prijsbepaling: implementatie van de onderhandelde prijzen
▪    ondersteuning van bestelling tot betaling
▪    klanten ondersteunen bij het plaatsen van bestellingen, het volgen van hun leveringen en het verwerken van retourzendingen of omruilingen. 

Documentatie:
▪    verzamelt en consolideert gegevens over logistieke en verpakkingsprijzen waarmee rekening gehouden moet worden in de offerte
▪    klanten interacties en -transacties nauwkeurig registreren in het CRM-systeem.

Naleving van het beleid:
▪    het bedrijfsbeleid en de procedures volgen om te zorgen voor een consistentie en naleving in alle interacties met klanten.

Jouw profiel:
Je opereert met een hoge mate van autonomie binnen ons netwerk en bent in staat om effectief te werken binnen cross-functionele organisaties..
Klantgericht en hebt goede communicatieve en beïnvloedingsvaardigheden
Je bent een probleemoplosser, snelle beslisser en analytisch.
Team speler.
kan kalm en professioneel omgaan met stressvolle situaties.
Resultaatgericht.
Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.  Kennis van Frans en Duits is een pluspunt.
Bedreven in het gebruik van CRM-software en andere relevante computerapplicaties (MS Office, ERP & forecast tools).